Prendre la parole en situation de crise

Les premières heures font la réputation des années suivantes

Dans une crise, le silence parle aussi, et rarement en votre faveur.

Présentation

Module pour celles et ceux qui devront parler quand tout va mal : un accident, une mise en cause publique, une polémique sur les réseaux, une évaluation défavorable, une crise interne. Dans une crise, le public juge moins l'incident que la réponse : sa rapidité, sa justesse, la place qu'elle fait aux personnes touchées. Les participants apprennent à lire une crise, à choisir une posture de réponse proportionnée, à préparer leurs messages avant qu'elle n'éclate, puis à tenir la parole face aux publics et aux journalistes. Le module se conclut par une simulation en temps réel.

Objectifs

À l'issue du module, les participants seront capables de :

Lire une crise : sa phase, ses publics, la responsabilité que le public attribue à la structure.
Choisir une posture de réponse proportionnée à cette responsabilité.
Préparer un kit de parole : déclaration d'attente, messages clés, questions et réponses.
Prononcer un premier message qui reconnaît les personnes touchées, dit ce qui est fait et s'engage sur la suite.
Tenir une interview difficile en restant exact, humain et maître de son message.

Programme

Demi-journée 1 · Lire et préparer

Ouverture · La crise dont on se souvient
Séquence 1 · Anatomie d'une crise
Séquence 2 · Choisir sa posture de réponse
Séquence 3 · Préparer avant la tempête

Demi-journée 2 · Prendre la parole

Séquence 4 · Le premier message
Séquence 5 · Face aux journalistes
Séquence 6 · Simulation de crise
Clôture

Format approfondi

Deux formats sont proposés. Le format standard de 7 heures (deux demi-journées) reste la porte d'entrée. Le format approfondi de deux jours (14 heures) double le temps de simulation : une crise rejouée en deux temps, avec une évolution du scénario entre les deux jours, et un passage individuel face aux journalistes pour chaque participant. Tarif du format approfondi : 4 200 € HT par groupe (lancement : 3 400 € HT ; ESS : 2 940 € HT).

Public

Dirigeants, porte-parole, directeurs et chargés de communication, membres de cellules de crise, responsables d'établissements

Prérequis

Exercer une fonction susceptible de parler au nom de sa structure ; SOC-01 recommandé

Méthode

Mise en pratique, débrief, apport, puis nouvelle mise en pratique avec les apports ; simulation de crise en temps réel, interviews filmées

Évaluation

Un même quiz de huit questions est passé en ouverture puis en clôture ; l'écart entre les deux scores nominatifs mesure l'atteinte des objectifs.

L'observation de la simulation complète le quiz, avec une grille en cinq critères : lecture de la crise, posture choisie, rapidité et ordre des publics, qualité du premier message, tenue de l'interview. Questionnaire de satisfaction en fin de module, questionnaire à froid à trois mois sur l'intégration du kit de parole dans la structure ; feuilles d'émargement, résultats nominatifs et rapport pédagogique remis au commanditaire sous 10 jours ouvrés.

Accessibilité

Référent handicap : Mathys Louis (mathys.louis@axiologos.com). Besoins spécifiques recueillis dès l'inscription ; adaptation des supports, du rythme et des modalités ; orientation possible vers les partenaires spécialisés (Agefiph, Ressource Handicap Formation, Cap emploi)

Délai d’accès

Trois semaines entre la signature et la première séance (délai indicatif, ajustable avec le commanditaire)

7 heures en deux demi-journées de 3 h 30, espacées d'une à deux semaines

12 participants au plus (formation spécialisée)

Présentiel, en intra-entreprise ou intra-structure

Forfait par groupe : 2 600 € HT (prix de lancement : 2 100 € HT pour les premières sessions). Tarif préférentiel ESS sur justificatif. Devis détaillé sur demande

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